Gespräche führen - konstruktiv, konkret und klar. (261105)

Gespräche mit Klient: innen, Mitarbeitenden und im Team kooperativ und gelingend gestalten

Gewinnbringende Kooperationsbeziehungen aufzubauen und herausfordernde Kommunikationssituationen erfolgreich zu meistern, ist nicht nur eine Aufgabe von Teamleitungen sondern auch Basis einer guten Beziehung zu Klient*innen und eines funktionierenden Teams.
Dazu gehören im beruflichen Kontext Gespräche in unterschiedlichen Settings, mit oft komplexen Anforderungen und Zielsetzungen. So kann es als herausfordernd erlebt werden, z.B. Personen oder Organisationen mit unterschiedlichen, ambivalenten Selbstverständnissen oder Rollenanforderungen aufeinandertreffen.
Nützlich ist dann eine konstruktive Gesprächs- und Feedbackkultur, um Dialog, Kooperation und die Suche nach Lösungsansätzen zu ermöglichen. Dazu braucht es gelingende Kommunikationsformen bei gleichzeitiger Klarheit in Auftrag und Rolle.
In der Fortbildung werden herausfordernde Gesprächssituationen und Kommunikationsstrukturen reflektiert, Methoden vorgestellt und Möglichkeiten und Wege entwickelt, wie Gespräche gelingend geführt und Feedback wertschätzend und zielführend gegeben werden kann.
Inhalte:
• Kommunikationsanforderungen und herausfordernde Gesprächssituationen in der Praxis
• Eigene Haltung, professionelles Selbstverständnis und Gesprächsmethoden
• Auftrags-, Rollen-, Zielklärung von Gesprächen
• Anliegen klären – Entscheiden - Verhandeln - Feedback geben
• Gesprächsführung, Emotionsmanagement, eigene Grenzen erkennen und wahren
Methoden:
Kurz-Inputs, Selbstreflexionseinheiten, Übungen, Kurzrollenspiel in Einzelarbeit und im Gruppensetting

Zielgruppe: Pädagogische Fachkräfte aus Jugendhilfe und Schule